Cetelem Contact: service client, numéro de téléphone
Cetelem, filiale de BNP Paribas Personal Finance, propose différents moyens de contact pour répondre aux questions de ses clients.
Contacter Cetelem par téléphone
Pour contacter le service client de Cetelem par téléphone, il suffit de composer le 09 69 32 75 02 (service gratuit + prix de l’appel). Les horaires d’ouverture sont les suivants :
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
- Le samedi de 9h à 13h, puis de 14h à 16h.
Si vous avez des questions concernant les crédits immobiliers, un autre numéro est disponible : le 08 00 20 20 30 (service gratuit + prix de l’appel).
Contacter Cetelem par courrier
Pour envoyer un courrier à Cetelem ou transmettre des documents, vous pouvez utiliser l’une des deux adresses suivantes en fonction du type de crédit concerné :
Pour les crédits à la consommation et les regroupements de crédits à la consommation : BNP Paribas Personal Finance – Cetelem, Service concerné (par exemple Service consommateur Cetelem ou Service Clients), 95908 Cergy Pontoise Cedex 9.
Pour les crédits immobiliers et les regroupements de crédits immobiliers : BNP Paribas Personal Finance – Cetelem, Service concerné (par exemple Service consommateur ou Service Clients), BP 71 015, 44010 Nantes Cedex.
Contacter Cetelem sur Internet
Pour contacter Cetelem par Internet, il est possible de discuter avec un conseiller via le chat disponible sur les pages de simulation de prêt. Les clients peuvent également accéder à un chat en ligne depuis leur espace personnel, après s’être connectés. Ce service est exclusivement réservé aux clients de Cetelem.
En résumé, pour contacter Cetelem, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone dédié, envoyer un courrier à l’une des adresses indiquées ou discuter avec un conseiller en ligne via le chat disponible sur le site internet de Cetelem ou depuis votre espace personnel si vous êtes déjà client.
