MyArkevia : que faire en cas de panne ou de bug sur le coffre-fort ?
MyArkevia est le coffre-fort numérique édité par Cegedim SRH, dans lequel des millions de salariés retrouvent leurs bulletins de paie, attestations de travail et autres documents RH dématérialisés. Pratique… tant que le service répond. Page blanche, chargement infini, message d’erreur au moment de saisir vos identifiants, application mobile qui plante : quand le coffre-fort ne s’ouvre plus, la première réaction est souvent de penser à une panne générale. Ce n’est pourtant pas toujours le cas. Voici comment faire la différence entre une panne réelle du service et un bug local, et surtout comment récupérer l’accès à vos documents.
Panne MyArkevia ou problème de votre côté : comment le savoir
Avant de multiplier les manipulations, prenez deux minutes pour identifier l’origine du blocage. Trois vérifications suffisent le plus souvent :
- Testez le site depuis un autre appareil et un autre réseau. Si myarkevia.com s’affiche normalement depuis votre smartphone en 4G alors qu’il reste bloqué sur l’ordinateur du bureau, le problème vient de votre poste ou du réseau de votre entreprise, pas du serveur.
- Consultez un service de détection de pannes comme Downdetector, ou faites une recherche sur les réseaux sociaux : en cas d’incident réel, les signalements affluent en quelques minutes.
- Regardez l’heure. Les opérations de maintenance sont généralement programmées la nuit ou le week-end. Un site inaccessible un dimanche matin est souvent un site en maintenance, pas un site cassé.
Si la panne est bien du côté d’Arkevia, il n’y a malheureusement rien d’autre à faire qu’attendre : la plupart des incidents sont résolus en une à deux heures. Inutile de multiplier les tentatives de connexion, vous risqueriez surtout de bloquer votre compte (nous y revenons plus bas).
Les bugs les plus fréquents et leurs solutions
Dans la grande majorité des cas, le blocage n’a rien d’une panne nationale. Voici les symptômes les plus courants et ce qu’ils signifient réellement.
| Symptôme | Cause probable | Solution rapide |
|---|---|---|
| Page blanche ou site inaccessible | Maintenance ou incident serveur | Réessayer 1 à 2 heures plus tard |
| Chargement qui tourne sans fin | Cache navigateur corrompu | Vider le cache et les cookies |
| « Identifiant ou mot de passe incorrect » | Faute de frappe, majuscules, espace collé | Ressaisir lentement, sans copier-coller |
| « Compte bloqué » | Trop de tentatives échouées | Contacter le support |
| Bouton de connexion inactif | JavaScript désactivé ou bloqueur de pub | Désactiver les extensions |
1. Videz le cache et les cookies
C’est la manipulation qui résout le plus grand nombre de bugs d’affichage et de boucles de connexion. Sur Chrome, Firefox ou Edge, appuyez simultanément sur Ctrl + Maj + Suppr (ou Cmd + Maj + Suppr sur Mac), sélectionnez « Cookies et données de sites » ainsi que « Images et fichiers en cache », puis relancez le navigateur. Vous devrez ressaisir vos identifiants, c’est normal.
2. Changez de navigateur ou passez en navigation privée
Ouvrir MyArkevia dans une fenêtre de navigation privée permet de contourner instantanément un cache défectueux et de savoir si le souci vient d’une extension. Si tout fonctionne en privé, l’un de vos modules complémentaires est en cause. Pensez aussi à utiliser un navigateur à jour : les versions anciennes gèrent mal les protocoles de sécurité utilisés par les coffres-forts numériques.
3. Désactivez les bloqueurs de publicité et les VPN
Les bloqueurs de scripts (uBlock, AdBlock, Ghostery) empêchent parfois le chargement des composants d’authentification. Même chose pour un VPN ou un antivirus doté d’un module « protection web » : ils peuvent interrompre la session en cours de route. Désactivez-les temporairement le temps du test.
4. Vérifiez le réseau de votre entreprise
Si vous vous connectez depuis votre poste de travail, le pare-feu de votre employeur peut filtrer certains domaines. Testez depuis chez vous ou en partage de connexion mobile : si tout fonctionne, il faudra en parler au service informatique de votre entreprise.
5. Sur l’application mobile
Pour l’application MyArkevia, la marche à suivre est différente : mettez d’abord l’application à jour depuis le Play Store ou l’App Store, puis videz son cache (Android : Paramètres > Applications > MyArkevia > Stockage > Vider le cache). Si le plantage persiste, désinstallez puis réinstallez l’application — mais assurez-vous d’abord de connaître votre mot de passe, car vous devrez vous reconnecter de zéro.
Vidéo : comprendre le fonctionnement du coffre-fort
Cette vidéo revient sur le principe du coffre-fort numérique et sur son utilisation au quotidien :
Quand le bug vient du compte lui-même
Mot de passe oublié ou refusé
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page d’accueil du service : un e-mail de réinitialisation vous est envoyé à l’adresse enregistrée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, le message y atterrit fréquemment. Si vous ne recevez rien, c’est souvent le signe que l’adresse enregistrée n’est plus la bonne. Nous détaillons toute la procédure dans notre guide de connexion à MyArkevia.
Compte bloqué après plusieurs tentatives
Par sécurité, l’accès se verrouille au bout de plusieurs saisies erronées. Le déblocage ne se fait pas tout seul : il faut passer par le support ou par le service RH de votre entreprise. Évitez donc d’insister quand une erreur revient — mieux vaut lancer une réinitialisation de mot de passe dès la deuxième tentative infructueuse.
Code d’activation perdu ou expiré
Les codes d’activation transmis lors de l’ouverture du coffre-fort ont une durée de validité limitée. Passé ce délai, ils ne fonctionnent plus et un nouveau code doit être demandé, généralement auprès du service des ressources humaines de votre employeur, qui est l’interlocuteur en charge de l’ouverture des coffres salariés.
Adresse e-mail professionnelle désactivée
C’est le cas de blocage le plus pénible, et il touche surtout les anciens salariés : le coffre-fort a été créé avec l’adresse professionnelle, celle-ci a été fermée au moment du départ, et la réinitialisation du mot de passe envoie donc un e-mail dans une boîte qui n’existe plus. La seule issue consiste à contacter le support avec une pièce d’identité et un justificatif de votre passage dans l’entreprise. Le meilleur réflexe reste préventif : remplacez votre adresse professionnelle par une adresse personnelle dans les paramètres de votre compte tant que vous y avez encore accès.
Contacter le support Arkevia efficacement
Si aucune manipulation n’a fonctionné, écrivez à contact@arkevia.com. Un courrier postal reste possible au 17 rue de l’Ancienne Mairie, 92100 Boulogne-Billancourt. Pour éviter les allers-retours, votre message doit contenir dès le premier envoi :
- vos nom, prénom et le nom de votre employeur ;
- l’adresse e-mail associée à votre coffre-fort ;
- le message d’erreur exact, idéalement avec une capture d’écran ;
- la date, l’heure, le navigateur ou l’appareil utilisé ;
- la liste des manipulations déjà tentées.
En parallèle, n’oubliez pas votre service RH : pour tout ce qui touche à l’ouverture du coffre, aux droits d’accès et aux codes d’activation, c’est lui l’interlocuteur légitime, et il obtient souvent une réponse plus vite qu’un salarié isolé.
Une panne ne vous prive pas de vos bulletins de paie
Point important à connaître : la dématérialisation ne décharge pas l’employeur de ses obligations. Il reste tenu de remettre le bulletin de paie et d’en garantir la disponibilité. Si le coffre-fort est durablement inaccessible et que vous avez besoin d’un document pour un dossier de logement, un crédit ou une demande d’aide, vous êtes en droit de demander une copie directement à votre service paie. Bonne pratique à adopter dès aujourd’hui : téléchargez régulièrement vos bulletins et conservez-en une copie sur votre ordinateur ou dans un espace de stockage personnel. Un coffre-fort en ligne est un service, pas une garantie d’accès permanent.
Questions fréquentes
MyArkevia est en panne, mes documents sont-ils perdus ?
Non. Une indisponibilité du site ou de l’application est un problème d’accès, pas de conservation. Les documents archivés restent stockés et redeviennent consultables une fois le service rétabli.
Combien de temps dure une panne en général ?
La plupart des incidents et des fenêtres de maintenance se résolvent en une à deux heures. Au-delà d’une demi-journée sans amélioration, signalez le problème au support et à votre service RH.
Je n’arrive plus à me connecter depuis mon départ de l’entreprise
Votre accès n’est pas supprimé pour autant, mais l’adresse e-mail utilisée à l’ouverture du compte est souvent devenue inaccessible. Contactez le support avec un justificatif d’identité pour faire modifier l’adresse de rattachement.
Faut-il créer un nouveau compte en cas de bug ?
Surtout pas : cela ne débloque rien et crée un doublon qui ne contiendra aucun de vos documents. Passez toujours par la réinitialisation du mot de passe ou par le support.
