Opposition chez Fortuneo: comment faire ?

Fortuneo, créée en 2000, est une banque en ligne appartenant au Crédit Mutuel. Initialement spécialisée dans les services de courtage en ligne, la banque a évolué pour devenir la première banque française à proposer le paiement sans contact via des objets connectés. Vous pouvez vous connecter sur votre compte Fortuneo en ligne. Aujourd’hui, Fortuneo compte plus de 670 000 clients et génère un chiffre d’affaires dépassant les 22,5 milliards d’euros. Si vous avez besoin de contacter le centre d’opposition de Fortuneo, vous disposez de plusieurs options.

Faire opposition en cas de fraude, vol ou perte de carte bancaire

Si vous êtes victime d’une fraude, d’un vol ou de la perte de votre carte bancaire, il est important de contacter Fortuneo immédiatement pour faire opposition. Vous devrez fournir le numéro de votre carte bancaire ainsi que le nom du titulaire. Ensuite, vous devrez vous rendre aux autorités compétentes (police, consulat, ambassade si vous êtes à l’étranger) pour déclarer la perte ou le vol de votre moyen de paiement. Vous devrez envoyer une copie de cette déclaration en pièce jointe dans la rubrique « Faire opposition » de votre espace personnel sur le site de Fortuneo, afin de confirmer l’opposition. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une nouvelle carte bancaire ainsi qu’un nouveau code confidentiel à votre domicile.

Opposition en cas de vol de moyens de paiement

Si vous êtes victime d’un vol de vos moyens de paiement, il est essentiel de faire opposition immédiatement, car les malfaiteurs peuvent rapidement utiliser votre compte. Fortuneo propose plusieurs moyens d’opposition : en ligne depuis votre espace client sur le site Fortuneo, via l’application mobile ou par téléphone en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique dédiée aux numéros d’opposition. Vous pouvez effectuer l’opposition à tout moment, que ce soit le jour, la nuit, en semaine, le week-end ou même les jours fériés. Si vous êtes à l’étranger, un numéro spécial vous permet également de faire opposition.

Parallèlement, vous devez effectuer une déclaration de vol auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie, consulat). Ensuite, vous devrez remplir un formulaire de déclaration de sinistre disponible en ligne sur le site de Fortuneo. Des pièces justificatives, telles que le dépôt de plainte, devront être jointes à ce formulaire. Il est recommandé de conserver des copies de tous ces documents et d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. Une fois l’opposition de votre carte bancaire Fortuneo effectuée, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte de paiement dans les 10 jours.

Opposition d’un chéquier ou d’un chèque

Faire opposition à un chèque est un acte réglementé par la justice, qui punit sévèrement toute opposition abusive. Cependant, si votre chéquier ou votre chèque est perdu, volé, ou si le bénéficiaire est en redressement ou en liquidation judiciaire, vous pouvez légitimement faire opposition auprès de Fortuneo. Pour cela, vous avez les mêmes options que pour l’opposition à la carte bancaire : via l’application mobile Fortuneo, en ligne sur le site, ou par téléphone. Vous devrez remplir un formulaire de déclaration de sinistre en fonction de vos options d’assurance, et joindre les pièces justificatives nécessaires pour obtenir le remboursement. Il est recommandé de conserver une copie de ce formulaire et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le formulaire ou par e-mail (l’adresse électronique est également fournie sur le formulaire). L’opposition à un chèque ou à un chéquier est également irréversible.

Ma carte bancaire a été avalée par un distributeur

Si votre carte bancaire a été avalée par un distributeur automatique de billets, vous pourrez la récupérer dans les 48 heures en vous rendant à l’agence du distributeur muni de votre carte d’identité. Cependant, si votre carte a été avalée sans motif apparent, il est préférable de faire opposition et d’attendre la réception de votre nouvelle carte, car il pourrait s’agir d’une tentative d’arnaque.

Les différents moyens de contacter le service d’opposition Fortuneo

Pour contacter le centre d’opposition de Fortuneo et faire opposition sur votre carte bancaire, vous disposez de différentes options pratiques. Voici comment procéder :

1. Par téléphone : Appelez le numéro non surtaxé 02 98 28 42 28 pour contacter le centre d’opposition Fortuneo. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 2 98 28 42 28.
2. Points d’entrée Carte bancaire : Rendez-vous dans l’un des points d’entrée Carte bancaire de Fortuneo pour effectuer votre opposition en personne.
3. En ligne : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de Fortuneo ou utilisez l’application mobile Fortuneo pour faire opposition en ligne de manière pratique et sécurisée.

Quelle que soit l’option que vous choisissez, vous pourrez contacter le service d’opposition de Fortuneo et prendre les mesures nécessaires pour protéger votre carte bancaire en cas de perte, de vol ou de fraude.

Vous pouvez aussi voir notre article concernant les démarches pour faire opposition au Crédit Agricole.