Peut-on annuler une réservation avec la compagnie Volotea ?
En matière de remboursement de billets d’avion, la compagnie Volotea a mis en place une réglementation stricte. De manière générale, il est important de noter que Volotea ne procède pas au remboursement du montant versé lors de l’achat des billets et/ou des services complémentaires, sauf dans des circonstances très spécifiques.
Cas d’annulation du vol et situations exceptionnelles
Volotea n’effectue des remboursements que dans des cas très particuliers. L’un de ces cas est l’annulation du vol par la compagnie elle-même. De plus, des situations exceptionnelles de force majeure, telles que le décès du passager, peuvent également donner lieu à un remboursement.
Les cas de force majeure : plus de détails
Selon le point 4.5 des conditions de transport de Volotea, certains événements sont également considérés comme des cas de force majeure. Parmi eux, l’intervention chirurgicale d’un proche direct, de premier ou second degré de consanguinité, est un cas qui permet au passager de demander à changer gratuitement la date du vol ou de demander le remboursement de la réservation en Crédit Volotea.
Décès : les options disponibles
Dans le cas malheureux du décès du passager, ses proches ont la possibilité de demander le remboursement du billet. Si la personne décédée est un proche direct du passager, il est également possible de modifier les dates du vol sans aucun supplément ou de demander le remboursement en Crédit Volotea.
Flexibilité et limitations
Il est à noter que dans les situations évoquées ci-dessus, il est possible de modifier non seulement la date du vol, mais aussi le nom du passager, l’horaire ou la destination. Cependant, si une différence de tarif existe entre la réservation originale et la nouvelle, le passager devra s’acquitter de cette différence.
Délais et procédures
Une période maximale de 12 mois est fixée à compter de la date d’achat du billet pour effectuer les nouveaux trajets assignés. De plus, le passager ou ses proches doivent informer Volotea avant le départ du vol en contactant le service client. Pour confirmer l’intervention chirurgicale ou le décès, seuls les certificats médicaux ou de décès sont acceptés, et ce, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de l’événement. La recevabilité de ces documents est à l’appréciation de Volotea.
La politique de remboursement de Volotea est conçue pour être à la fois stricte et flexible, en fonction des circonstances. Il est donc crucial pour les passagers de bien comprendre ces règles afin de naviguer efficacement dans les différentes options qui leur sont offertes.
