Ricoh eService: connexion et gestion de mon compte
Ricoh est une société d’origine japonaise lancée en 1936, et qui se positionne sur le marché de l’électronique. Elle accompagne notamment les professionnels, les grandes entreprises et les TPE / PME dans leurs besoins d’équipements: cela concerne notamment les imprimantes classiques mais aussi multi-fonctions: un budget important est consommé sur cette ressource au sein des sociétés.
Ricoh propose également eService sur Internet, qui est un service en ligne proposant des fonctionnalités particulières que nous allons expliquer ci-dessous. En tant que client, vous avez normalement connaissance de Ricoh eService.
Se connecter sur Ricoh eService
Si vous avez dans votre entreprise des imprimantes fournies par Ricoh, le eService est une zone permettant de vous identifier et gérer des besoins du quotidien comme créer un ticket suite à un incident technique, suivre le retour du support de Ricoh, mais aussi passer des commandes par l’interface en ligne, notamment pour les consommables des imprimantes.
Pour vous rendre sur la zone de connexion, voici le processus à mettre en place:
- Allez sur https://eservice.ricoh-europe.com/sservice_fra
- Dans l’espace « Connectez-vous ici », entrez votre ID utilisateur ainsi que votre mot de passe.
Une fois que vous serez connecté, vous aurez le choix de modifier certaines infos en cliquant sur « Modifier mon compte », puis en sauvegardant les changements effectués.
Depuis votre espace professionnel, vous pourrez également faire la démarche de relevé de compteur. Des tutoriels sont par ailleurs à votre disposition sur le site pour comprendre comment réaliser cette démarche. A noter que selon les pays, vous pourrez effectuer cette action via un import de fichiers.
Je ne trouve pas mon identifiant eService
Dans ce cas, un formulaire permet de le trouver, il faut entrer dans ce cas votre prénom, nom de famille et votre adresse email enregistrée dans le base Ricoh eService. Quelques minutes plus tard, vous recevrez votre ID par email.
J’ai perdu mon mot de passe
Dans ce cas, entrez votre ID et le mot de passe vous sera envoyé par email. Pour changer de mot de passe, connectez vous sur votre espace personnel puis rendez-vous sur « Modifier mon Compte ».
Je souhaite contacter Ricoh eService: comment faire ?
Un formulaire est à votre disposition sur le site: vous choisirez le pays souhaité et vous pourrez ensuite remplir un formulaire avec des champs obligatoires dans votre demande du support: identifiant, numéro de téléphone, sujet, message.
Une ligne téléphonique est également à votre disposition pour la France. Ricoh France est ainsi joignable au numéro de téléphone suivant : 0 892 012012
A noter que si vous êtes en Belgique, Luxembourg ou Suisse, le support à la clientèle est différent de celui de la France.
