Service Client Amazon : contact, téléphone, mail

Un colis qui n’arrive pas, un remboursement qui tarde, un prélèvement Prime que vous ne reconnaissez pas : dans tous ces cas, il faut joindre le service client Amazon. Bonne nouvelle, c’est l’un des services d’assistance les plus accessibles du e-commerce français, avec un numéro gratuit ouvert presque 24h/24, un chat en ligne et un système de rappel immédiat. Voici tous les moyens de contact réellement officiels, les horaires, l’adresse postale et la marche à suivre en cas de litige.

Service client Amazon : les coordonnées en un coup d’œil

Téléphone (France)	0805 10 14 20 — appel gratuit
Autre numéro gratuit	0800 94 77 15
Assistance Kindle	0805 10 14 21
Depuis l’étranger	+33 1 74 18 10 38 (appel payant)
Horaires	Du lundi au samedi de 6h à minuit — Dimanche de 10h à 19h
E-mail	Pas d’adresse générique : passage par le formulaire du compte client
Chat en ligne	Depuis la rubrique « Nous contacter » d’Amazon.fr
Adresse postale	Amazon EU S.à r.l., succursale française — 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy

Contacter Amazon par téléphone

Le numéro principal du service client Amazon en France est le 0805 10 14 20. C’est un numéro vert : l’appel est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile. Un second numéro gratuit, le 0800 94 77 15, mène au même service.

Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Une amplitude horaire très large, qui permet d’appeler tôt le matin ou tard le soir, aux heures où l’attente est la plus courte.

Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Attention : cet appel est facturé au tarif international de votre opérateur. Pour un problème lié à une liseuse ou à la bibliothèque numérique, un numéro dédié existe : le 0805 10 14 21.

L’astuce du rappel immédiat

Plutôt que d’attendre en ligne, Amazon propose une méthode plus efficace : se faire rappeler. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique Service client, cliquez sur Nous contacter, sélectionnez la commande concernée puis choisissez Téléphone. Vous saisissez votre numéro et un conseiller vous rappelle, généralement en moins d’une minute. Avantage : le conseiller a déjà votre dossier sous les yeux, vous n’avez pas à décliner votre identité ni votre numéro de commande.

Contacter le service client Amazon par mail

C’est le point qui surprend le plus : Amazon ne publie pas d’adresse e-mail générique de service client. Toutes les adresses en « serviceclient@amazon.fr » ou « contact@amazon.fr » que l’on trouve sur des sites tiers ne sont pas fiables et peuvent même être des tentatives d’hameçonnage.

Le canal écrit officiel passe par votre espace client : Service client → Nous contacter → sélection du motif → E-mail. Vous écrivez votre message depuis l’interface, et la réponse arrive sur l’adresse de votre compte, en principe sous quelques heures. L’avantage de cette méthode : elle laisse une trace écrite, précieuse en cas de litige ultérieur.

Une seule adresse e-mail est réellement publiée par Amazon, et elle sert uniquement au signalement des fraudes et des faux messages usurpant l’identité de la marque : stop-spoofing@amazon.com. Transférez-y les e-mails et SMS suspects sans cliquer sur les liens qu’ils contiennent.

Le chat en ligne et l’assistance dans l’application

Le chat est aujourd’hui le canal le plus rapide pour un problème simple (colis en retard, retour à générer, remboursement à relancer). Il s’ouvre depuis la même page Nous contacter, sur le site comme dans l’application mobile. La conversation démarre avec un assistant automatisé ; si votre demande sort du cadre, demandez explicitement à parler à un conseiller pour être transféré vers un agent humain.

Avant même de contacter quelqu’un, la rubrique d’aide d’Amazon règle une bonne partie des cas seule : suivi de colis, déclaration d’un colis non reçu, demande de retour avec étiquette prépayée, annulation de commande, gestion de l’abonnement Prime. Ces démarches sont automatisées et immédiates depuis Vos commandes.

Adresse postale et réclamation écrite

Pour une réclamation formelle, notamment en lettre recommandée avec accusé de réception, écrivez à l’établissement français :

Amazon EU S.à r.l., succursale française
67 boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
France

Précisez toujours votre numéro de commande, l’adresse e-mail de votre compte, la date des faits et le résumé des échanges déjà eus avec le service client. Joignez les copies d’écran utiles. Le courrier n’est pas le canal le plus rapide, mais c’est celui qui a le plus de valeur juridique si le dossier devait aller plus loin.

En vidéo : joindre un conseiller Amazon

Ce tutoriel montre pas à pas le parcours à suivre dans votre compte pour arriver jusqu’à un conseiller :

Que faire en cas de litige avec Amazon ?

Si le service client ne résout pas votre problème, procédez par étapes :

1. Relancez par écrit depuis votre compte, en résumant les échanges et en fixant un délai de réponse.
2. Envoyez une lettre recommandée à l’adresse de Clichy, avec mise en demeure si nécessaire.
3. Utilisez la garantie A à Z si le litige concerne un vendeur tiers de la marketplace : Amazon peut vous rembourser directement quand le vendeur ne répond pas ou refuse le retour. La demande se fait depuis Vos commandes, dans un délai limité après la date de livraison prévue.
4. Signalez le problème à SignalConso, la plateforme de la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.
5. Saisissez le Centre Européen des Consommateurs France. Amazon EU étant une société de droit luxembourgeois, ce centre est l’interlocuteur compétent pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne.

À noter : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé en juillet 2025. Les sites qui la citent encore comme recours ne sont plus à jour.

Attention aux faux services clients Amazon

Amazon fait partie des marques les plus usurpées en France. Quelques règles simples :

• Amazon ne vous appellera jamais pour vous demander vos identifiants, un code reçu par SMS ou vos coordonnées bancaires.
• Aucun conseiller ne vous demandera d’installer un logiciel de prise en main à distance.
• Les seuls numéros officiels sont ceux listés plus haut. Un numéro surtaxé en 08 9x présenté comme « service client Amazon » est frauduleux.
• Les SMS annonçant un « colis en attente de frais de douane » sont des arnaques : Amazon ne réclame jamais de complément de paiement par SMS.
• En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien : passez toujours par l’application ou par amazon.fr saisi manuellement.

Questions fréquentes

Le service client Amazon est-il gratuit ?

Oui. Le 0805 10 14 20 et le 0800 94 77 15 sont des numéros verts, gratuits depuis un fixe comme depuis un mobile, y compris hors forfait.

Comment parler directement à un humain chez Amazon ?

La voie la plus rapide est le rappel automatique : Service client → Nous contacter → Téléphone. Vous êtes rappelé en moins d’une minute par un conseiller qui a déjà votre dossier.

Quel est le mail du service client Amazon ?

Il n’en existe pas de public. Le contact écrit se fait via le formulaire de votre compte. Seule l’adresse stop-spoofing@amazon.com est officielle, et uniquement pour signaler une tentative de fraude.

Le service client Amazon fonctionne-t-il le dimanche ?

Oui, de 10h à 19h. Le reste de la semaine, de 6h à minuit.

Combien de temps pour être remboursé par Amazon ?

Une fois le retour réceptionné ou le remboursement validé, comptez généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour un paiement par carte, un peu plus selon votre banque. Le suivi est visible dans Vos commandes.