Service Client BoursoBank : contact, téléphone, mail

Carte bloquée un dimanche soir, virement refusé, compte inaccessible après une mise à jour de l’application : quand un incident survient chez BoursoBank (ex-Boursorama Banque), la première réaction est de chercher un numéro de téléphone. Et c’est là que la surprise arrive : la banque en ligne ne publie plus aucun numéro de service client sur son site. Voici les coordonnées réellement officielles, les numéros d’opposition à connaître par cœur, et la procédure exacte pour obtenir gain de cause en cas de litige.

Service client BoursoBank : les coordonnées en un coup d’œil

Téléphone service client	Aucun numéro public : la banque impose la demande de rappel depuis l’espace client
Opposition Visa Classic, Welcome, 10-17	09 77 40 10 08 (+33 9 77 40 10 08)
Opposition Visa Premier	04 42 60 53 44 (+33 4 42 60 53 44)
Opposition Visa Ultim, Metal, Business	0 800 10 51 53 (+33 8 00 10 51 53)
E-mail	Aucune adresse publique : messagerie sécurisée de l’espace client
Chat	Assistant Bourso.IA, 24h/24, y compris pour les non-clients
Réclamation	Formulaire en ligne sur boursobank.com/reclamation
Adresse postale	Boursorama — 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex
Médiateur	Médiateur de la FBF — CS 151, 75422 Paris Cedex 9

Pourquoi BoursoBank ne publie aucun numéro de téléphone

C’est le point qui déroute le plus de clients, et il faut le dire clairement : il n’existe pas de numéro de téléphone public pour joindre le service client BoursoBank. La page « Nous contacter » du site ne contient aucune ligne directe, et la FAQ officielle renvoie systématiquement vers la rubrique « Aide & Contact » de l’espace client.

La banque justifie ce choix par la sécurité : en passant par un espace authentifié, elle sait à qui elle parle avant même le début de la conversation. Le fonctionnement est donc inversé par rapport à une banque traditionnelle : c’est vous qui demandez à être rappelé, depuis votre espace client ou l’application, et un conseiller vous joint ensuite. Le rappel est gratuit.

En pratique, les plages horaires relevées par les comparateurs bancaires situent la joignabilité des conseillers particuliers du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h45 à 16h30, avec une amplitude plus large pour les professionnels. Ces horaires ne sont toutefois pas publiés officiellement par la banque : considérez-les comme indicatifs.

Conséquence directe et très importante : puisque BoursoBank ne diffuse pas de numéro et ne rappelle que sur votre demande, tout appel entrant présenté comme venant du « service sécurité BoursoBank » doit être considéré comme suspect par défaut. Nous y revenons plus bas.

Les seuls numéros officiels : l’opposition carte bancaire

Il existe bien des numéros publiés par BoursoBank, mais ils sont réservés à un usage précis : faire opposition sur une carte perdue, volée ou utilisée frauduleusement. Ils diffèrent selon la gamme de votre carte :

• Visa Classic, Welcome et offre 10-17 : 09 77 40 10 08
• Visa Premier : 04 42 60 53 44
• Visa Ultim, Metal et Business : 0 800 10 51 53

Ces numéros sont affichés au format international sur le site (00 33 9 77 40 10 08, etc.), précisément pour rester composables depuis l’étranger — utile si vous perdez votre carte en vacances. Le 09 et le 04 sont des numéros non surtaxés décomptés de votre forfait ; le 0 800 est un numéro vert gratuit depuis un poste fixe en France.

Un réflexe à connaître : la banque recommande de bloquer la carte directement depuis l’application, ce qui est instantané et réversible. Le blocage temporaire suffit si vous pensez simplement avoir égaré la carte ; l’opposition définitive, elle, entraîne la fabrication d’une nouvelle carte. Les numéros ci-dessus sont le recours si vous ne parvenez pas à vous connecter.

Contacter BoursoBank par mail

Là encore, il faut être précis : BoursoBank ne publie aucune adresse e-mail de contact. Les adresses en @boursorama.com que l’on trouve sur certains annuaires ne sont pas des canaux officiels de service client.

Le canal écrit officiel est la messagerie sécurisée de l’espace client, accessible sur clients.boursobank.com et dans l’application. Elle présente deux avantages sur un e-mail classique : vos échanges sont horodatés et archivés dans votre espace, et vous pouvez y joindre des documents (RIB, justificatif de domicile, pièce d’identité) sans les faire transiter par une boîte mail non chiffrée.

Pour une demande formelle, un second canal existe : le formulaire de réclamation disponible sur boursobank.com/reclamation. C’est lui qui déclenche les délais réglementaires détaillés plus bas — un simple message dans la messagerie ne les déclenche pas.

Enfin, les clients sourds et malentendants disposent d’un service dédié via la plateforme Elioz, accessible depuis la page de contact du site.

En vidéo : le service client BoursoBank en question

Ce témoignage illustre bien la difficulté rencontrée par de nombreux clients depuis la disparition du contact téléphonique direct :

Le chat et l’application : les canaux du quotidien

Pour les questions courantes, BoursoBank met en avant Bourso.IA, son assistant conversationnel disponible 24h/24 sur le site et dans l’application. Il est accessible même sans être client, ce qui en fait le seul canal réellement ouvert aux prospects. Il traite bien les questions de procédure (comment commander une carte, comment ajouter un bénéficiaire, comment clôturer un compte) mais atteint vite ses limites sur un dossier personnel.

Rappelons enfin que BoursoBank ne dispose d’aucune agence physique : il n’existe aucun guichet où se présenter, y compris au siège de Boulogne-Billancourt.

Adresse postale et courrier

Pour toute correspondance, y compris une mise en demeure ou une lettre recommandée :

Boursorama
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex

Attention à une confusion fréquente : les remises de chèques ne s’envoient pas à cette adresse, mais à celle qui figure sur votre bordereau de remise. Un chèque envoyé au siège perd plusieurs jours, voire se perd. En cas de doute sur la procédure, consultez notre guide dédié : se connecter à son compte Boursorama / BoursoBank et encaisser un chèque.

Réclamation et médiateur : la procédure officielle

Si un désaccord persiste, la banque applique une procédure en trois niveaux, encadrée par la réglementation bancaire.

1. Niveau 1 — votre conseiller. Exposez le problème par la messagerie sécurisée. Beaucoup de dossiers se règlent ici.
2. Niveau 2 — le service Réclamations. Utilisez le formulaire de boursobank.com/reclamation. La banque s’engage à accuser réception sous 10 jours ouvrables et à répondre sous 2 mois maximum. Pour un litige portant sur un service de paiement (virement, prélèvement, opération carte), le délai est ramené à 15 jours ouvrables, porté à 35 jours en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
3. Niveau 3 — le médiateur. Gratuit, il se saisit si la réponse ne vous satisfait pas ou si les délais ci-dessus sont dépassés.

Le médiateur compétent dépend du litige :

• Litige bancaire courant (compte, carte, virement, crédit) : Médiateur de la Fédération bancaire française — CS 151, 75422 Paris Cedex 9, lemediateur.fbf.fr
• Litige sur les marchés financiers (PEA, compte-titres, bourse) : Médiateur de l’AMF — 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
• Litige sur un contrat d’assurance vie : La Médiation de l’Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Constituez un dossier écrit : copie de la réclamation envoyée, réponse reçue, relevés concernés. Un dossier documenté aboutit beaucoup plus souvent qu’un simple récit.

Les arnaques qui utilisent le nom de BoursoBank

C’est aujourd’hui le premier motif d’urgence chez les clients de banques en ligne, et BoursoBank alerte elle-même sur le sujet.

• Le faux conseiller. Un escroc appelle en se présentant comme le service sécurité de la banque, annonce une opération frauduleuse en cours et demande de « sécuriser » les fonds par un virement ou de valider une opération dans l’application. Tout est faux.
• Le spoofing téléphonique. Les fraudeurs falsifient l’affichage du numéro appelant : le numéro de la banque peut s’afficher sur votre écran alors que ce n’est pas elle. Un numéro connu n’est donc jamais une preuve d’authenticité.
• Le phishing par SMS et e-mail. Faux liens de connexion imitant le site, souvent avec un prétexte d’urgence (compte suspendu, carte à réactiver).

La règle formulée par la banque est sans ambiguïté : BoursoBank ne vous appellera jamais pour vous demander de réaliser un virement ou un paiement par carte. Elle ne demande jamais non plus votre identifiant, votre mot de passe ou vos codes de validation par téléphone.

Le bon réflexe est toujours le même : raccrochez, puis reconnectez-vous vous-même sur clients.boursobank.com ou dans l’application pour vérifier vos opérations. Si vous avez communiqué des données, faites opposition immédiatement avec les numéros ci-dessus et signalez la fraude par écrit : plusieurs décisions de justice ont condamné la banque à rembourser des victimes de spoofing, y compris lorsque l’authentification forte avait été validée par la victime elle-même.

Questions fréquentes

Quel est le numéro du service client BoursoBank ?

Il n’en existe pas de public. BoursoBank ne diffuse aucun numéro de service client : la seule voie est la demande de rappel depuis l’espace client ou l’application, le rappel étant gratuit. Les numéros publiés concernent uniquement l’opposition carte.

Quel numéro appeler en cas de carte perdue ou volée ?

Le 09 77 40 10 08 pour une Visa Classic, Welcome ou 10-17 ; le 04 42 60 53 44 pour une Visa Premier ; le 0 800 10 51 53 pour une Visa Ultim, Metal ou Business. Le blocage depuis l’application reste le moyen le plus rapide.

Quelle est l’adresse mail de BoursoBank ?

Aucune adresse e-mail n’est publiée. Pour écrire à la banque, utilisez la messagerie sécurisée de votre espace client ou le formulaire de réclamation en ligne.

Combien de temps BoursoBank a-t-elle pour répondre à une réclamation ?

Dix jours ouvrables pour l’accusé de réception et deux mois maximum pour la réponse définitive. Pour un litige sur un moyen de paiement, le délai est de 15 jours ouvrables, exceptionnellement 35.

Mon compte BoursoBank est bloqué, que faire ?

Un blocage résulte le plus souvent d’une demande de mise à jour des justificatifs ou d’un contrôle de sécurité. Connectez-vous et vérifiez les messages de l’espace client : la liste des pièces attendues y figure. Sans réponse dans les délais, passez par le formulaire de réclamation, qui déclenche des délais opposables.

BoursoBank a-t-elle des agences ?

Non. C’est une banque 100 % en ligne, sans réseau d’agences ni accueil physique. Le siège de Boulogne-Billancourt ne reçoit pas de clients.