Service Client Cofidis : contact, téléphone, mail

Fonds qui tardent à être débloqués, mensualité impossible à honorer ce mois-ci, crédit renouvelable dont on veut enfin se débarrasser : chez Cofidis, chaque situation a son numéro et sa procédure. Bonne nouvelle par rapport à beaucoup d’acteurs du crédit : l’organisme publie de vrais numéros géographiques non surtaxés et plusieurs adresses e-mail. Voici toutes les coordonnées officielles, les délais de traitement d’une réclamation et les recours en cas de désaccord.

Service client Cofidis : les coordonnées en un coup d’œil

Service client et nouvelle demande	03 28 09 21 18 — appel non surtaxé, coût selon opérateur
Horaires	Lundi au vendredi 8h-19h, samedi 8h-14h
Retard ou difficulté de paiement	03 28 09 20 16
Aide à la connexion (identifiant, mot de passe)	03 28 09 24 12
Service AERAS (risque aggravé de santé)	03 28 37 98 48
E-mail relation client	webrelationclient@cofidis.fr
E-mail résiliation	courrier_cofidis@cofidis.fr
Chat	Lundi au vendredi, 9h-18h, sur cofidis.fr
Adresse postale	Cofidis — 59866 Villeneuve-d’Ascq Cedex
Réclamations	Cofidis Service Consommateurs — 59686 Lille Cedex 9
Médiateur	Le Médiateur de l’ASF — 75854 Paris Cedex 17

Contacter Cofidis par téléphone

Le numéro principal est le 03 28 09 21 18. C’est un numéro géographique du Nord — Cofidis est installé à Villeneuve-d’Ascq — donc non surtaxé : l’appel est décompté au tarif d’un appel national et il est le plus souvent inclus dans les forfaits illimités. Il sert aussi bien aux clients qu’aux personnes qui montent un dossier de crédit. La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h.

Trois autres numéros existent, chacun avec un usage précis :

• 03 28 09 20 16 : retard de paiement. C’est le numéro à composer si une échéance est passée ou va passer ; il permet aussi de régler un arriéré par carte bancaire au téléphone.
• 03 28 09 24 12 : assistance à la connexion à l’espace client (identifiant ou mot de passe perdu).
• 03 28 37 98 48 : dispositif AERAS, pour les demandes d’assurance emprunteur avec risque aggravé de santé.

Les personnes sourdes et malentendantes disposent d’un service de visio-interprétation en langue des signes, accessible depuis le site du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Un point à retenir : il n’existe pas de numéro de « service recouvrement » distinct et public. Les numéros surtaxés en 08 9x présentés comme tels par certains annuaires sont des services de mise en relation payants, sans lien avec Cofidis.

Contacter Cofidis par mail

Cofidis publie plusieurs adresses, mais elles ne sont pas interchangeables :

• webrelationclient@cofidis.fr : l’adresse de la relation client, également celle à utiliser pour signaler une tentative de fraude au nom de Cofidis.
• courrier_cofidis@cofidis.fr : dédiée aux demandes de résiliation d’un crédit renouvelable. Indiquez nom, prénom, adresse et numéro de contrat.

Attention à une confusion fréquente : monconseillercofidis@cofidis.fr est une adresse d’envoi utilisée par Cofidis pour suivre les dossiers en cours ; ce n’est pas une adresse de contact, et c’est aussi l’une des plus usurpées par les escrocs.

Le canal écrit le plus sûr reste la messagerie sécurisée de l’espace client ou le formulaire de contact du site : vos échanges y sont rattachés à votre dossier et horodatés.

En vidéo : le crédit et le service client Cofidis

Dans cette vidéo de sa chaîne officielle, Cofidis fait répondre ses conseillers aux questions les plus courantes des emprunteurs :

Difficulté de remboursement : la procédure à suivre

C’est le motif d’appel le plus sensible, et celui où l’attentisme coûte le plus cher. Cofidis prévoit plusieurs solutions amiables, à condition de se manifester avant l’accumulation des impayés :

• Le report d’une mensualité, possible en général deux fois par an.
• Le réaménagement : baisse des mensualités contre un allongement de la durée — et donc un coût total plus élevé.
• La pause paiement, réservée aux crédits amortissables (prêt personnel ou rachat de crédits) et soumise à conditions ; l’échéance reportée est ajoutée en fin de prêt.

Le règlement d’un arriéré peut se faire directement depuis l’espace client ou l’application, bouton « Payer en ligne », partiellement ou en totalité.

Si les impayés persistent, la mécanique est encadrée : le solde devient exigible et une mise en demeure écrite laisse 30 jours pour régulariser avant l’inscription au FICP, le fichier des incidents de remboursement tenu par la Banque de France. Deux recours légaux existent alors : le délai de grâce accordé par un juge (suspension jusqu’à deux ans) et le dossier de surendettement.

Adresse postale et identité de l’organisme

Cofidis est un établissement de crédit spécialisé, contrôlé par l’ACPR et immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 023 493.

Siège social
Cofidis — Parc de la Haute Borne
61 avenue de Halley
59866 Villeneuve-d’Ascq Cedex

Pour le courrier client courant, une résiliation ou l’envoi d’un chèque, l’adresse simplifiée Cofidis, 59866 Villeneuve-d’Ascq Cedex suffit. Pensez à porter votre numéro de compte au dos du chèque.

Réclamation et médiateur : la procédure officielle

1. Niveau 1 — le service client, au 03 28 09 21 18 ou via le formulaire de contact du site.
2. Niveau 2 — le Service Consommateurs, par courrier à Cofidis Service Consommateurs, 59686 Lille Cedex 9. Engagements : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse définitive sous 2 mois maximum. Pour un litige portant sur un service de paiement, le délai tombe à 15 jours ouvrables, exceptionnellement 35.
3. Niveau 3 — le médiateur. Le Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières), 75854 Paris Cedex 17, saisine gratuite en ligne sur lemediateur.asf-france.com. Conditions : réponse insatisfaisante ou absence de réponse dans les délais, saisine dans l’année suivant la réclamation écrite, et aucune procédure judiciaire en cours sur le même litige.

Envoyez la réclamation de niveau 2 en recommandé avec accusé de réception : c’est la date d’envoi qui fait courir les délais.

Résilier, rembourser par anticipation, débloquer sa réserve

Trois démarches concentrent une bonne part des appels :

• Résilier un crédit renouvelable : possible à tout moment et sans pénalité, par courrier daté et signé, depuis l’espace client (« Résilier mon contrat de crédit ») ou par e-mail à courrier_cofidis@cofidis.fr. Attention : la résiliation ferme la réserve mais les prélèvements continuent jusqu’au remboursement total du solde.
• Rembourser par anticipation : possible en totalité ou partiellement ; les indemnités éventuelles sont plafonnées par la loi et n’existent pas sur un crédit renouvelable.
• Utiliser sa réserve d’argent : bouton « Utiliser mon disponible » dans l’espace client ou l’application. Vérifiez au préalable que vos coordonnées bancaires y sont à jour, faute de quoi le virement échoue.

Sur des démarches comparables chez un concurrent, voir aussi : le remboursement anticipé d’un crédit Sofinco.

Les arnaques qui utilisent le nom de Cofidis

Le crédit à la consommation est un terrain de chasse privilégié pour les escrocs, et Cofidis publie deux pages d’alerte sur le sujet. Trois familles de fraudes reviennent : les faux courtiers qui proposent un crédit à un taux irréel contre des « frais de dossier » à verser d’avance, l’hameçonnage par e-mail ou SMS imitant l’espace client, et la fraude à la carte bancaire.

Les signaux d’alerte : démarchage non sollicité, pression à décider vite, taux anormalement bas sans conditions claires, demande de RIB, de pièce d’identité ou de numéro de sécurité sociale dès le premier contact, adresse e-mail approximative.

Les bons réflexes : ne pas répondre, ne pas cliquer, ne pas rappeler ; signaler les SMS au 33700 et les e-mails à phishing@internet-signalement.gouv.fr ; prévenir Cofidis au 03 28 09 21 18 ou à webrelationclient@cofidis.fr ; porter plainte si des fonds ont été versés. Rappelons le principe de base : aucun établissement ne demande jamais vos identifiants et mots de passe, et un organisme de crédit sérieux ne réclame jamais d’argent avant de débloquer un prêt.

Avant de signer avec un intermédiaire, vérifiez son immatriculation sur orias.fr et consultez la liste des sites non autorisés publiée sur abe-infoservice.fr.

Questions fréquentes

Quel est le numéro du service client Cofidis ?

Le 03 28 09 21 18, non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h.

Quel numéro appeler en cas de retard de paiement ?

Le 03 28 09 20 16, dédié aux difficultés de remboursement. Il permet de régler un arriéré par carte et d’étudier un report ou un réaménagement.

Quelle est l’adresse mail de Cofidis ?

webrelationclient@cofidis.fr pour la relation client et le signalement de fraude, courrier_cofidis@cofidis.fr pour une demande de résiliation.

Comment résilier un crédit renouvelable Cofidis ?

Par courrier daté et signé à Cofidis, 59866 Villeneuve-d’Ascq Cedex, depuis l’espace client ou par e-mail à courrier_cofidis@cofidis.fr. La résiliation est possible à tout moment et sans frais, mais le solde restant dû continue d’être prélevé.

Où envoyer une réclamation à Cofidis ?

À Cofidis Service Consommateurs, 59686 Lille Cedex 9, de préférence en recommandé. Accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois maximum.

Que faire si Cofidis ne répond pas ?

Saisir gratuitement le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17, dans l’année suivant votre réclamation écrite, à condition qu’aucune procédure judiciaire ne soit engagée.