Service Client Revolut : contact, téléphone, mail

Compte gelé du jour au lendemain, virement parti mais jamais arrivé, carte débitée par un inconnu : chez Revolut, ces situations se règlent presque exclusivement depuis l’application. La néobanque, qui compte plusieurs millions de clients en France, a fait un choix radical : pas de service client téléphonique classique, tout passe par le chat. Voici les seules coordonnées officielles, le parcours exact pour joindre un agent humain, et la procédure de réclamation applicable à un client français.

Service client Revolut : les coordonnées en un coup d’œil

Téléphone	+33 805 98 02 94 — ligne automatisée, uniquement pour bloquer une carte. Elle ne met pas en relation avec un conseiller.
Chat	Dans l’application, 24h/24 et 7j/7, en plus de 100 langues — canal principal
E-mail (problème de connexion)	support@revolut.com
E-mail (réclamation formelle)	formalcomplaints@revolut.com
E-mail (suggestions)	feedback@revolut.com
Centre d’aide	help.revolut.com
Adresse en France	Revolut France, succursale de Revolut Bank UAB — 10 avenue Kléber, 75116 Paris
Siège de la banque	Revolut Bank UAB — Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Lituanie
Médiateur	Médiateur de l’ASF — 75854 Paris Cedex 17

Y a-t-il un numéro de téléphone Revolut ?

Il faut lever tout de suite le principal malentendu : non, on ne peut pas parler à un conseiller Revolut par téléphone en France. Un seul numéro officiel existe, le +33 805 98 02 94, et Revolut précise noir sur blanc qu’il s’agit d’une ligne automatisée qui « ne vous mettra pas en relation avec un agent humain ». Sa seule fonction : bloquer une carte en urgence, par exemple si vous n’avez plus accès à votre téléphone.

Une exception existe : les abonnés au plan Ultra peuvent déclencher un appel avec un agent depuis l’application (icône de profil → Aide → Support Ultra), mais uniquement en anglais. Aucun autre plan n’y a droit.

Les autres numéros que l’on trouve sur certains comparateurs français (indicatifs lituaniens ou belges) ne figurent sur aucune page officielle Revolut : ne les utilisez pas.

Cette absence de téléphone a une conséquence pratique majeure : Revolut ne vous appellera jamais spontanément. Tout appel entrant se présentant comme « le service client Revolut » est donc, par construction, une tentative de fraude.

Le chat dans l’application : le vrai service client

C’est le canal officiel, disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Le chemin dans l’application :

1. Appuyez sur votre icône de profil, en haut à gauche de l’écran d’accueil.
2. Ouvrez Messagerie (ou Aide selon la version de l’application).
3. Sélectionnez Support / Assistance.

Le premier interlocuteur est un agent conversationnel automatisé. Pour atteindre un humain, reformulez votre demande en indiquant clairement qu’il s’agit d’un cas particulier ; l’escalade est alors proposée. Les plans payants (Premium, Metal, Ultra) bénéficient d’un accès prioritaire, les comptes Standard passent par une file d’attente. Revolut ne publie aucun délai de réponse garanti.

Le chat est également accessible depuis le web, via le centre d’aide help.revolut.com, après connexion à votre compte.

Contacter Revolut par mail

Contrairement à beaucoup de néobanques, Revolut publie bien des adresses e-mail, mais chacune a un usage précis :

• support@revolut.com : uniquement si un problème de connexion vous empêche d’accéder au chat de l’application. Ce n’est pas une adresse de support généraliste.
• formalcomplaints@revolut.com : pour déposer une réclamation formelle. C’est elle qui déclenche les délais réglementaires.
• feedback@revolut.com : remarques et suggestions sur le service.
• courtorders@revolut.com : réservée aux réquisitions judiciaires et aux autorités.

L’adresse « complaints@revolut.com » qui circule sur plusieurs sites français n’apparaît sur aucune page officielle : utilisez bien formalcomplaints@.

En vidéo : joindre le service client Revolut

Ce tutoriel détaille le parcours de contact tel qu’il fonctionne aujourd’hui dans l’application :

Compte bloqué, fraude, virement non reçu : les bons réflexes

Compte gelé ou bloqué. C’est le motif de contact le plus anxiogène. Un blocage résulte presque toujours d’un contrôle réglementaire de lutte contre le blanchiment : Revolut peut demander une pièce d’identité, un justificatif de l’origine des fonds ou des explications sur une opération inhabituelle. Répondez précisément et fournissez des documents lisibles ; les relances vagues rallongent le délai. Si le blocage se prolonge sans explication, basculez en réclamation formelle (voir plus bas) — c’est le seul moyen de déclencher des délais opposables. Notre guide complémentaire : mon compte Revolut est bloqué, que faire.

Fraude sur une transaction. La procédure officielle se fait dans l’application : écran d’accueil → sélectionnez la transaction → Obtenir de l’aide → Signaler ce virement comme une fraude → remplissez le formulaire. Avant tout, cessez le contact avec le fraudeur, gelez votre carte dans l’application et changez votre code d’accès.

Téléphone ou carte perdus. Rendez-vous sur revolut.com/fr-FR/report-lost-device : la vérification se fait par mot de passe et selfie, puis tous les appareils sont déconnectés et les cartes gelées.

Virement non reçu. Le centre d’aide propose un parcours de localisation du virement. Munissez-vous de la référence de l’opération avant d’ouvrir le chat : c’est la première chose qui vous sera demandée.

Adresse postale et licence bancaire

Pour les clients français, la banque qui détient le compte est Revolut Bank UAB, société lituanienne agréée par la Banque centrale européenne et supervisée par la Banque de Lituanie :

Revolut Bank UAB
Konstitucijos ave. 21B
08130 Vilnius, Lituanie

Il existe une succursale française, supervisée par l’ACPR :

Revolut France, succursale de Revolut Bank UAB
10 avenue Kléber
75116 Paris

Deux précisions utiles : cette adresse parisienne est un siège administratif, pas un guichet — aucune agence Revolut n’existe en France. Et l’adresse londonienne (7 Westferry Circus) encore citée sur de nombreux sites n’est plus pertinente pour un client français depuis la migration vers Revolut Bank UAB.

Réclamation et médiation : la procédure officielle

1. Réclamation formelle auprès de Revolut, par le formulaire en ligne ou à formalcomplaints@revolut.com. Engagements : accusé de réception sous 5 jours ouvrables, réponse finale sous 15 jours ouvrables pour un service de paiement (portée à 35 jours ouvrables en circonstances exceptionnelles), et 2 mois pour les autres services.
2. Médiation. Pour un client français, le médiateur compétent est le Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières) — 75854 Paris Cedex 17, saisine en ligne sur lemediateur.asf-france.com. Ce n’est ni le médiateur de la Fédération bancaire française ni celui de la Banque de France.
3. Banque de Lituanie. En alternative, l’autorité de supervision propose un règlement des litiges : dbc@lb.lt, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius. Le délai de saisine est de trois mois à compter de la connaissance du fait litigieux.

Les arnaques qui utilisent le nom de Revolut

Revolut recense neuf familles d’escroqueries, dont l’usurpation d’identité : des fraudeurs se font passer pour l’administration fiscale, la police… ou pour Revolut elle-même. Les autres formes courantes : fausses ventes entre particuliers, faux placements, fausses offres d’emploi, arnaques sentimentales, faux avis de livraison.

Trois réflexes protègent de l’essentiel :

• Ne jamais poursuivre un échange initié par un appel, un SMS ou un e-mail entrant. Raccrochez et reprenez contact vous-même, uniquement via le chat de l’application.
• Se méfier du sentiment d’urgence. « Votre compte va être clôturé dans l’heure » est une technique de manipulation, pas une procédure bancaire.
• Ne jamais communiquer un code de validation. Aucun agent Revolut ne le demandera, ni par téléphone ni par chat.

Après une fraude : gelez la carte, signalez la transaction dans l’application, portez plainte, et conservez tous les échanges.

Questions fréquentes

Quel est le numéro de téléphone de Revolut ?

Le +33 805 98 02 94, mais c’est une ligne automatisée qui sert uniquement à bloquer une carte. Elle ne permet pas de parler à un conseiller. Le service client passe par le chat de l’application.

Comment parler à un humain chez Revolut ?

Ouvrez le chat dans l’application (profil → Messagerie → Support), puis demandez explicitement le transfert vers un agent après les premières réponses automatiques. Les plans payants sont traités en priorité.

Quelle est l’adresse mail du service client Revolut ?

support@revolut.com en cas d’impossibilité d’accéder au chat, et formalcomplaints@revolut.com pour une réclamation formelle. Il n’existe pas d’adresse de support généraliste.

Combien de temps Revolut met-elle à débloquer un compte ?

Revolut ne publie aucun délai. En pratique, tout dépend de la rapidité avec laquelle vous fournissez les justificatifs demandés. Passé un délai déraisonnable, la réclamation formelle impose une réponse sous 15 jours ouvrables pour un service de paiement.

Qui contacter si Revolut ne répond pas ?

Le Médiateur de l’ASF (75854 Paris Cedex 17), gratuitement, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. L’alternative est le service de règlement des litiges de la Banque de Lituanie.

Revolut a-t-elle des agences en France ?

Non. L’adresse du 10 avenue Kléber à Paris est un siège administratif, sans accueil du public.