Service Client Temu : contact, téléphone, mail

Colis jamais livré, remboursement bloqué, article non conforme, prélèvement inattendu : quand un problème survient sur Temu, il faut pouvoir joindre rapidement le service client. Contrairement à d’autres plateformes asiatiques, Temu publie bien un numéro français non surtaxé et une adresse e-mail dédiée à l’Europe. Voici toutes les coordonnées officielles, les délais de retour applicables en France et la procédure à suivre en cas de litige.

Service client Temu : les coordonnées en un coup d’œil

Téléphone France	+33 2 41 74 78 90 — numéro géographique non surtaxé
Horaires	7j/7, de 8h à 1h du matin
E-mail	contact-us@emea.temu.com
Presse	media@temu.com
Chat en ligne	24h/24 et 7j/7, depuis l’application ou le site
Centre d’aide	temu.com/fr/support-center.html
Adresse postale	Whaleco Technology Limited — First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irlande
Médiateur	CMAP — 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris

Contacter Temu par téléphone

Temu met à disposition un numéro français : le +33 2 41 74 78 90, également noté 02 41 74 78 90. Il s’agit d’un numéro géographique classique (indicatif 02, région Ouest), donc non surtaxé : l’appel est décompté de votre forfait au tarif d’un appel national, et il est le plus souvent inclus dans les forfaits illimités.

La ligne est ouverte 7 jours sur 7, de 8h à 1h du matin — une amplitude horaire inhabituellement large qui permet d’appeler en soirée. Préparez votre numéro de commande et l’adresse e-mail du compte : sans ces éléments, le conseiller ne pourra pas accéder au dossier.

Attention : c’est le seul numéro français publié par Temu. Les numéros commençant par +1 (Amérique du Nord) que l’on trouve sur des sites de plaintes ne sont pas le service client français, et les numéros surtaxés en 08 9x présentés comme tels sont frauduleux.

Contacter Temu par mail

Temu publie une adresse e-mail dédiée à l’Europe : contact-us@emea.temu.com. C’est le canal à privilégier pour laisser une trace écrite, indispensable si le dossier devait aller jusqu’à une réclamation formelle.

Structurez votre message : numéro de commande, date d’achat, description factuelle du problème, ce que vous demandez précisément (remboursement, renvoi, geste commercial) et pièces jointes utiles (photos de l’article, capture du suivi de livraison). Rédigez de préférence en anglais si vous souhaitez accélérer le traitement, même si le français est accepté.

Pour les demandes presse, une adresse distincte existe : media@temu.com. En revanche, Temu ne publie pas d’adresse e-mail pour son délégué à la protection des données : les demandes RGPD passent par un formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse de Dublin.

Le chat : le canal le plus rapide

Le chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7, depuis l’application Temu comme depuis le site. C’est le canal principal voulu par la plateforme, et de loin le plus efficace pour les demandes courantes : déclarer un colis non reçu, ouvrir un retour, relancer un remboursement, signaler un article endommagé.

La conversation démarre avec un assistant automatisé. Pour un cas complexe, reformulez votre demande jusqu’à obtenir un transfert vers un agent humain. Conservez systématiquement une capture d’écran de l’échange : l’historique du chat n’est pas toujours facile à retrouver ensuite.

En vidéo : joindre le service client Temu

Ce tutoriel montre le parcours complet depuis l’application jusqu’au conseiller :

Retours et remboursements : vos droits

Deux régimes se superposent, et il est utile de connaître les deux :

• Le droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception du colis. C’est un droit européen, non négociable, qui s’applique quelle que soit la politique commerciale du vendeur.
• La politique commerciale Temu : 90 jours à compter de l’achat pour la plupart des articles — un délai plus généreux que la loi. Certains produits électroniques sont limités à 45 ou 60 jours.
• Le remboursement doit intervenir sous 14 jours à compter du moment où le vendeur a été informé de la rétractation.
• Le premier retour de chaque commande est à la charge du vendeur ; les retours suivants sur la même commande peuvent être facturés à l’acheteur.

Il n’existe pas d’adresse de retour unique : elle est générée au cas par cas dans votre espace client lorsque vous ouvrez une demande de retour. N’expédiez jamais un colis vers une adresse trouvée ailleurs : il serait perdu.

Adresse postale et identité de l’exploitant

Temu est exploité en Europe par une société de droit irlandais :

Whaleco Technology Limited
First Floor, 25 St Stephen’s Green
Dublin 2, Irlande

Temu précise que cette adresse sert uniquement à la correspondance : aucun accueil physique ni retour de marchandise n’y est possible. La plateforme ne dispose d’aucun établissement ni service client physique en France.

Litige avec Temu : la marche à suivre

1. Ouvrez un dossier via le chat, l’e-mail ou le téléphone, et conservez toutes les traces écrites.
2. Envoyez une réclamation écrite à Whaleco Technology Limited, à l’adresse de Dublin, en recommandé avec accusé de réception.
3. Saisissez le médiateur. Temu déclare dans ses conditions générales avoir adhéré au CMAP — Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris, joignable au 01 44 95 11 40. Le délai légal français de saisine est d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
4. Contactez le Centre Européen des Consommateurs France : c’est l’interlocuteur privilégié pour un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’Union européenne, ce qui est le cas de Temu.
5. Signalez sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.

En tant que consommateur européen, vous pouvez par ailleurs saisir le tribunal de votre propre domicile, et non celui de Dublin. À noter : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a définitivement fermé en juillet 2025 ; les sites qui la citent encore ne sont plus à jour.

Les arnaques qui utilisent le nom de Temu

• Les faux SMS « colis Temu » annonçant des frais de douane ou de réexpédition à régler sont des campagnes de hameçonnage massives, régulièrement signalées par la gendarmerie. Temu ne réclame jamais de frais complémentaires par SMS.
• Les faux sites imitant Temu avec des promotions extravagantes captent les données bancaires. Saisissez toujours temu.com manuellement ou passez par l’application.
• Les numéros et adresses e-mail « Temu » publiés par les annuaires de mise en relation ne sont pas officiels. Seuls le +33 2 41 74 78 90 et contact-us@emea.temu.com figurent sur les pages officielles de la plateforme.

Questions fréquentes

Quel est le numéro du service client Temu en France ?

Le +33 2 41 74 78 90, ouvert 7j/7 de 8h à 1h. C’est un numéro non surtaxé.

Quelle est l’adresse mail de Temu ?

contact-us@emea.temu.com pour le service client Europe, et media@temu.com pour la presse.

Combien de temps pour être remboursé par Temu ?

Le remboursement doit intervenir sous 14 jours à compter de l’information du vendeur. Le crédit sur le compte bancaire peut demander quelques jours supplémentaires selon l’établissement.

Comment retourner un article Temu ?

Ouvrez une demande de retour depuis votre espace client : l’adresse de retour et l’étiquette sont générées à ce moment-là. Le premier retour de chaque commande est pris en charge par le vendeur.

Que faire si mon colis Temu n’arrive jamais ?

Signalez-le via le chat ou par e-mail avant l’expiration du délai de garantie de livraison. Temu rembourse en principe les colis non livrés, sur présentation du suivi.